有效沟通的要素是可信度！

有效沟通的要素是可信度！

    我们大多数人都会认为，不论是在工作中，还是在生活的其他

方面，表述者的可信度对于其表述是否成功至关重要。  ，个人的可

信度对任何人际交往是否成功也举足轻重。不论他说什么，如果这

个人都不可信，那么他的话也不会引起聆听者的重视。聆听者既然

没有信任和赞同，也就不会有任何行动。

    对大多数人而言，这不是什么新发现。但奇怪的是，学校通常

不会传授这一点。而更为重要的是，在我们的商务活动中，我们也

通常做不到这一点。

    本书反映r有关人际沟通最新研究的实际应用“及大量关于

“成功”沟通之关键性因素的观察情况。因此，它适用于“公开发

言”以及日常的各种非正式陈述等情形。人际沟通技能是一种建立

信用和信誉，使其源源不断地渗入我们所传达信息的一种能力。

有效沟通是言语的、声音的还是视觉的

言语沟通——声音沟通——视觉沟通

    加利福尼亚大学洛杉矶分校的艾伯特·梅拉比安教授是沟通领

域的开创者之。就我们每次说话都会传迸的三元素的彼此关系，

他进行了一次里程碑式的研究。

    他测量了言语、声音和视觉这三方面可信度的彼此差异。言语

是信息本身——是你所说的话。声音是指你的嗓音——作为言语载

体的语调、发音控制和声音的洪亮程度。视觉因素是指聆听者的所

见——主要是他们对你的面部和身体的视觉感受。梅拉比安教授通

过研究发现，这三种元素的不协调程度将决定说话人的可信度。

    当你说话（也就是进行人际沟通）时，要想说服听者，那么你

认为哪个元素的可信度最高。在F面所给空白处，写F你的预测结

果并翻看下页梅拉比安教授的研究成果．，

    梅拉比安教授的研究（收录于他所著的《无声的信息》一书

中）是以传导信息不一致为前提的。如果信息统一和谐，这三类因

素全都起作用。例如，声音流露出的热切兴奋配以身体和面部表现

出的热力动感，则反映出话语的可信度和说话人的自信。此时的话

语、声音和信息传达方式浑然一体，自然为人所理解和接受。

    而当我们紧张不安，感到难堪或是心理压力过大时，信息传达

便会受阻，我们就会传导出不一致的信息。比如，某个人低着头，

说话支支吾吾，声音发颤，双手交叠护紧腹下处，一副拘谨的样

子。如果他说：“我非常高兴能到这里来。”这就是不_v-致信息，恐

怕没人会相信。

信息不一致是问题所在

    想象一下火箭发射系统。有效载荷（或称为火箭飞行器）准备

好了，将由~个巨人的‘产宙神号或大力神号运载火箭拉射人轨道。

可是如果运载火箭力量不够强大，就算有效载荷再精良也没朋，因

为它根本上小了轨道。有效载荷就好比是我们想要发送到聆听者头

脑咀的信息。如果心理压力过重，太过紧张，有效载荷就不可能得

以发送。

    在日常工作中，儿乎没有人像足一门蓄势待发的大炮。他们是

役有有效载荷的火箭。他们可能有运输手段却没有思想内容。可悲

的足，绝大多数的人在工作中所传达的是不～致的信息。他们有关

技术、财经信息的观点精彩独到、详实精细，但由于传导系统受阻

而没法达到信息传送的目的。这种不致很可能是-L作中实现响效

人际沟通的最大障碍。

公开发言和私人谈话

    我们都在对公众讲话。真正意义上的“私人淡话”只川能足我

们脑海单所做的思想斗争。这时，我们的想法就像乒乓球似的弹来

弹去。木书所观的“发言”是指每天我们向人展示自己和表达观点

的发言。在本书所讨论的正式发言和非正式发吉中，人们都在不断

判断我们的信念和能力。