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先处理情绪需求,再进行理性沟通

先处理情绪需求,再进行理性沟通

点击数: 更新时间:2011/5/4 17:14:24          ★★★

森知导读:EQ高手的你,请先处理情绪需求,再进行理性沟通吧!——www.025xl.com

  有一个非常EQ的问题,想考考你。

 

        准备好了吗?

 

        OK,那我们就开始吧!

 

        各位男士,请跟我一起来想象一下下面的情境:

 

        你家的电脑已经­旧了,想来该换台新的了,于是凭着自己对于电脑丰富的经­验及了解,

    你上街径自订了台新的,因为你觉得这个型号运用了最新科技,价钱也合理,更何况今天

    是促销活动最后一天,不立刻买就亏大了。

 

        回家后,你兴高采烈地告诉太太:“我已经­订了台新电脑。”

        太太听了,脸色一沉,问道:“原来的电脑有什么不好?干吗要换?”

 

        这时候,EQ高手的你,会怎么回答呢?

 

        下面四个答案,请选一个:

 

        (1)“旧电脑当然有问题,CPU都老化了,这几个月来,老是无故死机,上次熬夜

    刚做好的文件丢失了,为这,已经­被老板骂过好几次了!再说旧电脑已经­用了三年,该

    退休了。”

 

        (2)“电脑是我在用,我说该换就该换了,反正你对科技产品也一窍不通,我订的

    这台新电脑是最新技术的,现在买绝对划得来。”

 

        (3)“我这么做当然有我的理由,你女人家不懂科技产品,就别操这个心吧!”

 

        (4)“怎么了?你为什么不高兴啊?”

 

        你的答案是哪个呢?

 

        如果你选的是(1),马上提出理性的解释,虽然言之有理,但恐怕你的答案无法

    对症下药,成效不彰。

 

        如果你选(2),有些自以为是,而不够重视对方,恐怕你沟通的功夫还需要加强。

 

        如果你选(3),那你显然根本拒绝沟通,恐怕会换来一场情绪风暴。给你个建议,

    不妨再回去看看前面几章的内容,对你的她再增加一些了解。

 

        如果你选的是(4),恭喜你:你真是位EQ高手,显然我们一直提醒大家注意对方

    情绪需求的话,你已铭记在心,而且身体力行了。

 

        为什么(4)是最好的答案呢?

 

        如果女性在抱怨的时候,男性只听到话中的表面意思,认为她在怀疑自己的能力,

    因而采取反击,甚至干脆表现不屑的态度,那么,将会造成不堪设想的后果。

 

        在这个例子中,EQ高手应该可以感觉出,太太的问话背后,有着明显的情绪需求。

    其实,她真正想说的是:“我的心受伤了,买电脑是这么重要的事,要花那么多钱,你

    居然不和我商量一下就自作主张,我很难过你竟会不重视我的想法和看法,你好像一点

    也不尊重我,你是不是不再爱我了?我需要你来安慰我,告诉我你还在乎我。”这才是

    她话中真正的意思。

 

        但是,因为这样的感觉实在伤人,我们很难让自己坦白地面对它,承认自己的伤痛,

    所以往往下意识里,把这个感觉压抑了下来,而替代出现的就是脱口而出的:“原来的

    旧电脑有什么不好?”这种听似合理的问话。

 

        这时,如果你能察觉出她的情绪需求,不先就问题的表象(旧电脑有啥不好?)作

    处理,马上开始用力地解释新、旧电脑的好坏利弊,或自己的决定有多棒之类的话响应,

    而是应该立即想到:她话中有话,这是在发出“求救”讯号,她在表示:我有情绪需求,

    需要你的关心及重视。

 

        因此应针对这点先作处理,你可以这样说:“怎么了?你不高兴了吗?”

 

        把问题直接切入重点,那么,女性就会感觉到自己被关怀及受到重视,因而乐于一五

    一十地说出真正的原­因:

        “这台电脑我也在用,为什么不先问问我的意思?”

        “新电脑的功能太复杂,我最怕碰高科技的东西,搞不懂怎么办?­”

 

        反正总归一句话:男性在作决定的过程中,如果先问一下她的意见,她的感觉就会

    好得多了!

 

        等双方谈开了,接着男性就能掌握状况,用比较好的方式来处理。例如可以这么说:

    “对不起,因为我觉得你最近比较忙,我不想再让你操心,这种琐碎的小事,我来代劳

    就好了,我并不是不重视你,只是一时疏忽了,很抱歉!”

 

        在处理完对方的情绪需求后,这时再开始进行理性的沟通:“旧电脑有好多问题,

    CPU都老化了,文件容易丢失,这几个月来……所以我觉得该是换电脑的时候了。”

 

        如何?这样是不是好多了呢?

 

        EQ高手们知道怎么满足对方的情绪需求,因此最后通常都能以理性的诉求说服对方,

    而电脑也一定能照你的意思顺利进门了。

 

        其实这样做,只不过多花了一两分钟时间,但如果你省略了这些许工夫,那么造成的

    沟通效果则有天壤之别。

 

        不论你选(1)、(2)或(3)号答案,衍生出来的结果将是太太一直吵个不停,她会

    举出一大堆的理由。例如:“这台电脑是我们结婚后买的第一件东西,对我们有着很大的

    意义。我们用它给对方写情书,那些甜蜜回忆难道你都忘了吗?你怎么舍得换掉它,难道

    你对感情也这么喜新厌旧?……”

 

        这下可就麻烦了。

 

        因此,EQ高手的你,请先处理情绪需求,再进行理性沟通吧!

 

作者:张怡筠 文章来源:网络
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