情商高的人都有换位思考的能力

听朋友讲过这样一个事情 ——

经家长介绍相亲的两人约在电影院见面，等电影播放的期间聊起互相的家庭背景等情况。

女孩说：我妈后来身体总是不舒服，还坚持不退休，我就说你们单位又不是没别人能替你，还是休息吧。

正常小伙也许会说：是啊，也到了该好好享受的年纪了。

聪明点的小伙会制造更多的接触机会：阿姨有去医院看过了吗？我有个朋友是医院的，可能帮得上忙。

再不济，就是木讷点的小伙接一句：哦，我妈也退休了。虽然难聊了点，但也不至于令人讨厌。

然而这个故事里的男主却说：哦，那你妈和我不一样，我那个工作就没人能替。

情商低到这份上，相亲脱单估计也就没什么希望了。

你身边是否也有这样一些情商低的人 ——

和他说话要担心冷场和难堪，因为话题永远以自我为中心；
常常把不好的情绪发泄在他人身上，和他相处如履薄冰；
说话做事没有分寸，喜欢戳人痛处；
......

在这个时代，情商已然成为了一项核心竞争力，变得越来越重要。

我曾经以为，情商高就是油嘴滑舌、说话好听。但直到我看了《人性的弱点》，我才明白：

情商高的本质，是懂得真心实意地站在对方角度着想。

情商高的人，一般都有以下3种特质。

01

江士顿是一家工程公司的安全检察员，他的职责之一就是监督在工地工作的员工们戴安全帽。

以前，他一看到没有戴安全帽的员工，就打着官腔批评他们，要他们遵守公司的规定。

员工虽然表面上接受了他的批评，却满肚子不高兴，而且常常在他离开后，又把安全帽拿了下来。

江士顿察觉到这一点，于是纠正了自己的说话方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候，便询问他们：

是不是安全帽的设计让他们不舒服？需要怎样改进？

接着以令人愉快的声调提醒他们：戴安全帽的目的是保护他们不受伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。

这样做的效果比以前好了很多，也没有员工显得不高兴了。

情商高的人，不会用无用的批评来解决问题。

身边有太多这样的例子 ——

小孩因模拟考的分数不理想而被父母训斥了一顿，下一次考试因为紧张和压力而考了更低的分数，只好偷偷把卷子藏起来不给家长看；

男生没买到演唱会门票而被女友责骂一通，导致吵架冷战，错过下一轮抢票的机会；

下属没搞定一单生意、丢了一个客户，被上司当着所有人的面劈头盖脸地羞辱。不但客户回不来，连下属也跳槽了。

尖刻的批评与斥责，总是无济于事。不但不会改变事实，反而会招致愤恨。

因批评而引起的羞愤，常常会使得被批评的一方情绪大为低落。恶性情绪蔓延，非但不利于解决问题，还会使关系破裂。

人性就是这样。

做错事的人永远不会责怪自己，每个人都不想被他人指责。

哲学家杜威认为：人类天性中最本质的冲动，就是被人尊重的欲望。

有研究证明：在学习方面，因好行为就得到奖励的动物，要比因坏行为就受到处罚的动物学得快得多，而且能够记住它所学的。进一步研究显示，人类也有着同样的结果。

正如席莱所说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”

情商高的人，不会将时间花在无用的批评上，而是会尽量设身处地地去想问题：

他为什么这么做？怎样才能让他不这么做？

这比批评和训斥要有效得多。

下次你想批评某人之前，先问问自己：这样做真的有用吗？

02

卡耐基曾向一家饭店租用大厅来办讲座，每一季度用20个晚上。在某一季度开始的时候，经理突然通知他要涨3倍的租金。

他在得到这个通知的时候，入场券早已印好分发出去了，而且所有的通知都已经公布了，如果临时取消、损失会很大。

他没有像普通人那样，怒气冲冲地与饭店经理争论、责备，而是拿出一张纸，给经理分析涨价的利与弊 —— 

“我无法支付你所要求的租金，只好被逼到其他地方去开讲座。这样你非但从我这里拿不到一分钱，还失去了一个很好的宣传。

我的课程能吸引不少受过高等教育、水准高的人士到你的饭店来。你如果花5000美元在报纸上刊登广告，也不一定有这么好的效果。”

第二天，他收到经理的一封信，通知租金只涨50%，而不是300%。

他的成功之处在于，他全程没有谈到自己的需求，而是一直在讨论对方的利益。

奥佛瑞教授有一句充满智慧的忠告：

“首先，唤醒他人心中的渴望。能做到者，可以掌握世界，不能的人将孤独一生。”

自私的人只会想着自己的利益，而情商高的人，懂得善用利他思维。

那些能够设身处地地为他人着想，并能兼顾对方利益的人，永远不怕无所作为。

03

卡耐基的学生伍顿在一家百货公司里买了一套价格昂贵的衣服，买回家却发现，这套衣服会褪色，把他的衬衫领子都染黑了。

他极为恼火地把衣服拿回百货公司，找到了当时交易的店员，想要说明事情经过，却频频被打断。

店员扯着嗓门、话中带刺地说：“这款衣服我们卖出去好几千套了，头一回有人挑刺！”

另一个店员也跑过来插嘴道：“黑料子的衣服一开始都会褪色的，这种价位的衣服都这样！”

两个店员不但没有解决问题，还挑衅地怀疑他的诚实、暗示他买的是不上档次的产品。

正当他想要发火大骂时，百货公司的负责人过来了，他只用了三个步骤，就让原本僵持的局面化解 —— 

首先，负责人让伍顿从头到尾地把经过说一遍，中途没有插过一句话。

听完事情经过，负责人向他道歉，说没想到这衣服会这么差劲，这种不能满足顾客要求的东西就不该卖出去。

最后，提出解决方案：他想怎么处理都行，百货公司会完全遵照他的要求去做。

听完负责人的话，原本想把衣服退掉的伍顿改变了主意，询问负责人有什么办法可以让衣服不褪色。听了建议后的他，最后成功解决了衣服褪色的问题。

那些最爱挑剔、最喜欢吹毛求疵的人，往往会在怀有忍耐与同理心的聆听者面前软化下来。

情商高的人，善于聆听他人的意见。

与人争论只会让事情变得更糟，不如站在对方的角度听听对方的意见。

一些人之所以始终不能给人留下良好印象，原因是他们不愿意用心听他人说话。这些人在乎的仅仅是自己要说什么，而对别人毫无兴趣。

这个世界上从来都不缺乏夸夸其谈的人，缺的是好的倾听者。

真正拥有高情商的人，懂得如何真诚、耐心地去倾听别人。

有人说，一个人的成就，情商占80%，专业技术、智商占20%。

为人处世的能力，有时候比智力和工作能力更为重要。

拥有良好的情商，才能建立起良好的人际关系，获得他人的尊重和认可。

而真正的高情商，不是靠钻研谈话技巧、说话技术就能够练成的，最重要的是拥有一颗懂得换位思考、设身处地地替别人着想的心。

以此共勉。

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